Ticket di assistenza

L'ottimizzazione del tempo di lavoro è diventata una priorità assoluta per ogni professionista e azienda che ambisce all'eccellenza.

Garantire a tutti i clienti un'eccellente qualità del servizio e la loro soddisfazione implica anche dotarsi di strumenti innovativi per la gestione efficiente del tempo.

Un Costo Nascosto e Gravoso

Una delle maggiori sfide è la gestione del tempo trascorso a fornire assistenza telefonica o consigli per prodotti o servizi è diventato, nel corso degli anni, un onere sempre più gravoso.

Spesso, questo impegno significativo non è accompagnato da un adeguato riconoscimento economico o da una precisa contabilizzazione del tempo lavorato distogliendo tempo e risorse ad altre attività, rallentando le lavorazioni.

Per ovviare a questo problematica abbiamo esteso l'utilizzo dell'App atWork., finora utilizzata esclusivamente per l'assistenza web, anche alle consultazioni telefoniche.

Da oggi, atWork ci aiuterà a gestire e a tenere traccia del tempo lavorato per ogni singola lavorazione, progetto o attività. Questo significa poter calcolare con precisione l'impegno dedicatogli, fornendo una visione chiara e analitica di ogni minuto speso.

• Monitorare il tempo speso per il supporto tecnico: ottenendo dati precisi sul tempo dedicato a ciascuna assistenza, sia essa telefonica, via email o chat.
• Tracciabilità delle attività: ogni compito, grande o piccolo, può essere registrato e associato al tempo impiegato, permettendo un'analisi dettagliata della lavorazione.
• Riconoscimento economico equo: con dati precisi ci sarà più semplice valorizzare il lavoro svolto garantendo un riconoscimento economico adeguato per il supporto fornito.

Chiedi un consiglio, parti con il piede giusto

Una valida consulenza grafica, web o di marketing digitale, è fondamentale per il successo di ogni progetto.

Molti si chiedono quale sia il modo migliore per avere un supporto per avviare una nuova attività, o implementare quella corrente, la risposta è semplice: apri un ticket di assistenza e valutiamo insieme il tuo caso.

Ti offriamo la possibilità di fare quattro chiacchiere e trovare l'efficienza e la chiarezza comunicativa più adatta, efficace e ottimizzata per le tue necessità.

Quando apri un ticket per la tua consulenza grafica, sviluppo web o campagna marketing, la tua richiesta viene automaticamente inserita in una coda e prioritizzata in base all'urgenza e alla tipologia. Questo significa che il nostro team di esperti può allocare le risorse più adatte al tuo specifico bisogno, garantendo che le richieste più critiche o urgenti vengano gestite tempestivamente. L'organizzazione garantita dal sistema di ticketing riduce i tempi morti, elimina la confusione e accelera il processo di risoluzione, portando a risposte rapide ed efficaci.

Per la consulenza marketing, ad esempio, un ticket assicura che il tuo consulente abbia tutte le informazioni necessarie a portata di mano per formulare la migliore strategia.

Un ticket ti invita a fornire tutte le informazioni necessarie in modo strutturato e completo fin dall'inizio. Questo è fondamentale per prevenire incomprensioni e per consentire al nostro team di agire con la massima precisione. Che tu abbia bisogno di un restyling grafico, di una nuova funzionalità sul tuo sito web o di chiarimenti su una campagna SEO, l'apertura di un ticket ti guida nel fornire dettagli essenziali come: l'oggetto della richiesta, la descrizione del problema/esigenza, eventuali allegati (screenshot, bozze grafiche, URL).

Questa comunicazione efficace riduce al minimo la necessità di scambi aggiuntivi per ottenere chiarimenti, permettendo al nostro team di mettersi subito al lavoro sul tuo progetto di web marketing o brand identity.

Il sistema di ticketing facilita una risposta più completa e mirata, ottimizzando ogni fase del processo.